Política de reembolso
Plazo de devolución
Los clientes disponen de un plazo de 30 días naturales desde la fecha de entrega del producto para solicitar una devolución, sin necesidad de justificar el motivo.
Si la compra se realiza desde la Unión Europea, esta política amplía el derecho legal de desistimiento de 14 días, sin afectar a los derechos legales del consumidor aplicables en su país.
Condiciones del artículo
Para ser elegible para una devolución, el producto debe:
- Estar en las mismas condiciones en que fue recibido
- No haber sido utilizado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza y funcionamiento
- Incluir etiquetas (si corresponde)
- Estar en su embalaje original
El uso que exceda una simple comprobación podrá dar lugar a una reducción proporcional del importe a reembolsar, conforme a la normativa aplicable.
Procedimiento para solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, el cliente deberá contactar con nuestro equipo de soporte indicando:
- Número de pedido
- Nombre del comprador
- Motivo de la devolución (opcional)
Una vez aprobada la solicitud, se proporcionarán instrucciones detalladas para el envío del producto.
⚠️ No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
Gastos de devolución
-
Producto defectuoso, dañado o incorrecto:
Cubrimos todos los costes de devolución o reemplazo. -
Devolución por decisión del cliente (desistimiento):
El cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución, salvo que se indique lo contrario.
Problemas con el pedido
Se recomienda revisar el pedido al recibirlo.
En caso de producto defectuoso, dañado o incorrecto, el cliente deberá notificarlo dentro de las primeras 48 horas desde la entrega para poder gestionarlo adecuadamente (reemplazo o reembolso).
Excepciones a las devoluciones
No se aceptarán devoluciones de:
- Productos personalizados o hechos a medida
- Artículos de uso personal o higiene desprecintados
- Productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos conforme a la legislación aplicable
Los productos en oferta pueden devolverse, salvo que estén dentro de estas categorías.
Reembolsos
Una vez recibido el producto y verificado su estado:
- Se notificará la aprobación o rechazo del reembolso
- Si procede, el reembolso se realizará al método de pago original en un plazo de hasta 10 días hábiles
El tiempo final puede variar según la entidad bancaria del cliente.
Garantía legal
Todos los productos están cubiertos por la garantía legal aplicable según la legislación del país del comprador.
En la Unión Europea, los productos nuevos cuentan con una garantía legal de hasta 3 años, conforme a la normativa vigente.
Derecho de desistimiento (Unión Europea)
Para clientes en la Unión Europea:
- Disponen de 14 días naturales desde la recepción para ejercer su derecho de desistimiento
- Este debe comunicarse dentro del plazo por correo electrónico
- No es obligatorio indicar el motivo
Ámbito de aplicación
Esta política se aplica a todas las ventas realizadas a nivel internacional.
Los derechos adicionales del consumidor podrán variar según la legislación local de cada país.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente.